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华帝“退全款”营销:消费者感觉“被忽悠”

2018年07月19日 11:50:29  來源:新华网

【本报综合报道】今年世界杯期间,“法国队夺冠,华帝退全款几乎成了家喻户晓的话题,也让华帝赚足了眼球。但在法国队夺冠后,线上不退现金只返购物卡,并对退款设置各种条件,引发消费者对华帝退全款营销的质疑。

退款上做文章

716日凌晨,世界杯冠军出炉,法国队以4:2击败克罗地亚队,时隔20年再次捧起大力神杯。这也让在6月购买华帝夺冠套餐的消费者很兴奋,此前因为华帝发消息称,若法国队夺冠,消费者可凭发票获全额退款。此后,华帝公司宣布,正式启动退款流程。但不少消费者注意到,华帝之前承诺的退全款,并非是现金,而是相应平台的购物卡。

那么,华帝所谓的退全款不退现金,只退购物卡的行为,是否合理呢?

有网友表示,通常企业这些优惠都不会是百分之百的现金,并且华帝也没有说退款的形式是现金,解释权归企业。对于消费者而言,不论是退现金还是退购物卡,都能获得相应的实惠。但也有网友指出:这明显是套路,按照我们正常的理解,退款就应该是直接退现金,而不是购物卡。

对此,电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路告诉记者,如果华帝在活动开始时已经说清楚退全款是退购物卡,如果消费者在参与活动时能够知悉关于全款退购物卡的情况,并且不会产生认知错误,应当是没有问题的。

今天,《工人日报》记者浏览华帝公司的官方微博发现,531日该公司最早发布的宣传海报的右上角有一行很小的字,上面写着活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店。同时,微博的文字介绍还写明,活动详情请点击网页链接。记者打开链接后发现,针对线上电商的退款,确实写明了退全款方式为退购物卡。

电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳指出,可以看出,华帝此次活动应该是经过精心策划的,很难挑出漏洞,但从退全款变成返电商平台购物卡,尤其是在宣传海报未明显告知消费者的情况下,容易引起消费者的激愤,并对品牌信誉带来不可估量的损失。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示,此次华帝退全款的额度不超过7900万元,而且自身只承担线上的2900万元,线下的5000万元则由经销商承担,华帝如此做法,显得不够厚道。

诚信,才是营销的完美注脚

如果说线上不退现金只返购物卡,消费者也得到了一定实惠的话,那么在退款上设置各种条件导致退款难,则让消费者感觉到被忽悠

成都市民宣先生61日在华帝网上购买了夺冠套餐产品,但却被告知没有资格参加退款活动。客服人员称,活动产品需提供发票,且开票日期必须是61日至74日之间。

宣先生表示,他是因自身原因要求延期发货的,并在客服建议下买了一元特权卡,以确保活动资格。而客服发给他的活动细则中,并没有提及开票日期限制。

中国人民大学法学院教授刘俊海对记者表示,因为此前华帝并没有要求发票、协议等,到退款时却要求消费者出示,有单方面排除消费者权利的嫌疑。

华帝此次营销活动本是想利用世界杯,实现品牌上位,但品牌塑造最重要的基因是诚信。对厂商而言,诚信比黄金贵。一位业内人士表示,华帝将线上退全款变成退购物卡,又在退款上设置各种条件导致退款难,其诚信形象必然受损,让前期的良好营销效果大打折扣。

把广告费花在消费者身上,这个营销创意还是挺赞的。希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。诚信,才是任何营销的完美注脚。今天上午,中国消费者协会有关负责人接受《工人日报》记者采访时说。

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