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Z146/148旅客列车:旅客的需求就是他们的追求

2022年09月10日 12:36:55  來源:香港法治报

语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位…作为铁路列车乘务人员,旅客的需求就是他们的追求。

当前疫情常态化防控的时期,乘务人员不但要确保旅客的人身安全,同时还要保证旅客的健康安全

郑州—深圳东Z146/148次列车值乘班组深圳二组全体乘务人员用实际行动诠释着“人民铁路为人民”的宗旨。每两个小时要对车厢内进行一次预防性消毒。不间断的提醒旅客们带好口罩,做好防护。在人员密集的车厢,乘务员尽可能地落实疫情防控措施,杜绝疫情借助铁路运输进行传播。

车门口扶老携幼,车厢内服务重点旅客,也是他们践行服务宗旨的直接体现。96日深圳东站,8车厢车门口有一位女士推着坐轮椅20多岁儿子,还带着2包行李,乘务员徐丽丽立即呼叫列车长,值班列车长黄杰亲自到场帮助女士把轮椅推上车,并安排好铺位。途中,乘务员徐丽丽对母子两人重点服务,20多岁的小伙子因双腿手术无法行动,徐丽丽两次帮助母亲一起架着儿子上卫生间。

有些服务看似简单,但对旅客来说却往往很重要。

98日凌晨两点左右,11车厢乘务员王世伟巡视时,发现一名老人在车厢里来回走动,表情很茫然。他上前询问,得知老人半夜上卫生间出来后,找不到自己的铺位了。老人记不住铺号,王世伟想用终端机查找,但老人也记不住身份证号。此时,车厢内的旅客都在熟睡,他带着老人一格一格找,终于在隔壁车厢找到老人的铺位,原来老人不常出门,迷糊走错了车厢。

做好旅客服务的同时,堵漏保收同样重要。深圳二组严格落实查票制度,每六小时进行一次全面查票。特别针对儿童票、学生票不符合优惠资质的,没买到票需要延长行程的旅客,办公车人员逐个车厢进行“上门儿”补票服务,尽量减少旅客在各车厢里穿行活动。落实防疫情防控措施的同时,做到了堵漏保收,颗粒归仓。

生活中,总有一些人,他们没有什么伟绩,但他们像春雨一样,润物细无声,同样值得赞扬……责任供稿人:苏俊杰)

责编:黄沭海

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