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“五一”假期 旅游行业如何迎“大考”

2023年04月30日 12:06:46  來源:光明日报

作者:本报记者 鲁元珍 本报通讯员 孙智蒲《光明日报》( 20230430 05版)

游客在江苏苏州山塘街休闲游玩。新华社发

游客在湖南常德桃花源风景名胜区体验“喷泉”游戏。新华社发

游人在陕西西安大雁塔北广场观看音乐喷泉表演。新华社发

五一”假期,春暖花开、万物生长,人们出游的热情也重新燃起。“五一”旅游市场的火热程度有目共睹。高铁、机票、酒店和热门景区门票预订高峰早已提前到来,一些热门目的地的车票、景区门票、酒店的预订已经比2019年同期增长了数倍甚至十几倍。

这个“五一”假期,对旅游业来说也是一次考验。“五一”旅游市场有哪些新的特点和亮点?面对市场的火热,旅游行业是否已经做好了准备?

旅游需求井喷 预订热潮提前到来

五一前夕,许多热门旅游城市和景区已经人流如潮。从上海出发的游客王佳琦来到西安的第一个晚上,就奔向大唐不夜城。灯火通明的夜晚,人群中身穿古代服饰的青年男女,让人恍惚间穿越回盛唐,树下悬挂的诗句灯饰意境非凡,火出圈的盛唐密盒前围满了游客。本以为五一前过来可以和游客大潮错开,没想到节假日的盛况提前出现了。王佳琦说。

抢上了!抢上了!早早做好出游攻略的李女士守在手机前拼手速,终于买到了428日从北京到长沙的预售高铁票。在去哪儿网平台上,截至41416时,北京长沙、北京武汉、上海广州等多条热门线路的高铁票已经售罄。

旅游业正在强势复苏,经历了疫情三年蛰伏的人们整理心情,重新出发去探索诗与远方。今年五一,人们出游热情高涨,旅游市场复苏态势强劲。业内人士判断,今年五一假期的旅游热度将超过2019年。

五一游客都去哪?从部分平台公布的数据来看,上海、北京、南京、成都、西安、杭州、重庆、武汉、广州、长沙的整体旅游报名较为火爆,多地五一预订量已经赶超2019年同期。携程发布的五一假日旅游前瞻发现,截至46日,国内游订单已追平2019年;五一长途旅游的订单占比超六成,长线旅游订单同比增长811%。同程旅行发布的五一旅行消费预测数据显示,云南、海南、四川、新疆等长线游目的地订单量环比增长超过15倍。

近日火出圈的淄博烧烤,让周边的酒店民宿也紧张起来。春节后生意一直很好,五一期间的客房早就已经预订满了,17间房全满。山东淄博的民宿房东周硕累并快乐着。数据显示,今年五一期间淄博民宿预订量比2019年同期增长12倍。

如果你现在还没做好出游计划就不必出门了。苏州、杭州、南京的很多景区门票和酒店基本很难订到了。旅游用车也极其紧张,今天接团的旅游大巴都是从外地调来的。杭州一家旅行社的负责人谢云对记者说。

旅游需求井喷,紧缺的除了车辆和酒店外,还有导游。近日,一则“69岁老导游重出江湖发挥余热的消息刷爆了旅游从业者的朋友圈。谢云说,他们公司的导游档期都已排满,很多以前离岗的导游纷纷回归,但是市场上仍然稀缺。

北京联合大学旅游学院教授刘敏对记者表示,疫情期间积压的旅游消费需求如今正在不断释放。今年以来,旅游市场持续释放积极信号,即使在非节假日时段,许多景区依然迎来大量游客。五一假期,消费者的出行需求更强烈,因此会进一步释放消费潜力,对整个旅游市场的信心提振和旅游企业的发展具有十分重要的意义。

新兴群体加入 旅游业态“百花齐放”

只想找个海边躺着,放松放松。在北京工作的李玉这两天订好了山东日照的民宿,忙碌了好些日子,他准备奖励自己一个舒适的假期。在这个适合海边度假的季节,一些原本小众的海滨城市集体爆单。途家民宿数据显示,有10个城市五一期间民宿预订量比2019年同期增长4倍以上,包括威海、日照、福州、台州、汕头、泉州等多个海边城市,其中威海民宿预订量暴增14.6倍。

在上海读大学的小何最近研究起了北京旅游攻略,做了一份火遍全网的特种兵式旅游计划:凌晨抵达北京,清晨到天安门广场看升旗,一路游览故宫、南锣鼓巷、什刹海、鼓楼、雍和宫、圆明园、颐和园……对于这种急行军式的旅行,喜爱运动的他充满期待。

如今,人们的出行方式越发多元化,呈现出不同的需求和喜好,品质、体验、创新越来越受到旅游者的关注。

主题乐园、乡村民宿是亲子游客的最爱,上海迪士尼、北京环球度假区、广州长隆野生动物世界等热度大涨,最受亲子游客欢迎。去莫干山户外探险基地挑战自我,去蜈支洲岛体验水上项目,去名山大川徒步、露营、登山……正值登山踏青好时节,适宜的气温让这些户外玩法重回大众视野。

数据显示,黄山一季度接待游客量是去年同期的4倍,截至328日泰山的接待量已经相当于2022全年接待量。最近山岳类景区搜索热度周环比涨幅达到193%

传统旅游城市热度不减,新兴目的地快速崛起。年轻游客将旅行和看展、电竞、博物馆游结合起来,制定了更具个性化的出游方案。音乐节、艺术节、花会、烧烤……在极具烟火气活动的带动下,一些城市迅速成为热门旅游目的地。51日,天津滨海新区将于家堡滨河公园举办交响演出,海河上空将有一场800架无人机的空中表演,海河激光投影秀也将让游人大饱眼福。

正向累加和反向旅游并行是一大特点。市场目前已对五一的旅游高峰有充分的预期,由此形成两种反应,一种是打卡热门目的地和景区,由此形成越火人越多的态势,另一种是部分游客反向规划行程,寻找冷门、小众的景区和活动。中国社科院旅游研究中心秘书长金准说,五一期间将因此形成多方热点,如名山大川、度假胜地、乡村旅游、城市微度假等。

金准同时指出,五一前后,学生群体、老年群体、农民群体等出游需求爆发,他们为原有的出行结构带来新的需要,也带来新方式、新热点。今年以来,特种兵式旅游”“淄博烧烤等一系列现象级的社会热点均与新群体加入旅游大军有关。

市场乱象“抬头” 游客权益如何保障

近日,一股民宿房东毁约潮冲上热搜,引起了全网热议。提前预订好的民宿,被房东告知不能入住需要取消,理由居然是破产了,但我看到同一个房间公然出现在其他平台上,并且挂出了更高的价格。一名网友对商家的不诚信行为表示气愤。这已经不是个别现象,近日,越来越多的网友反映收到了民宿房东以各种理由要求取消五一期间订单的信息。毁约的真实原因,是发现自己低估了五一的火爆程度,觉得此前定价低了,想要重新定个高价好大赚一笔。

不少专家表示,这种行为不仅违背契约精神,给消费者带来不便,还损害了整个民宿行业的口碑,是竭泽而渔的短视行为。民宿酒店房东没有树立起长期经营的观念,没有承担起经营主体的责任,影响的是自身的长期声誉,扰乱了市场秩序。金准说。

面对市场的火热,人们更需要冷静思考。在价格方面,酒店、餐饮、景区等出现合理的价格上涨是市场规律,然而坐地起价、擅自毁约、欺骗消费者,却是涉嫌价格欺诈的违法行为。对此需要监管的力量介入,以保障旅游消费者合法权益。

目前,包括长沙、大理、泉州等多地均已对五一期间的价格秩序提出专门要求,要求明码标价、不欺骗消费者,不得以低价诱骗、以高价结算,不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用等。

面对即将到来的客流高峰,景区应如何提升服务和接待能力、从容应对?如何给广大游客带来更加安全、舒适的旅游体验?这考验着旅游从业者的能力,也考验着市场管理者的智慧。

刘敏认为,近几年,消费者对旅游产品的品质要求不断提升,景区要瞄准消费者需求,提供丰富的特色旅游产品,打造高品质的服务。景区的安全体系和服务设施要相应提高,相关部门要加强责任落实来保障游客和景区安全,注意客流和人员引导,避免踩踏,加强安保和消防安全等。同时,加强出行安全教育相关知识宣传,让消费者加强安全意识和维权意识。

金准认为,面对客流高峰,相关行业需要高度关注几个问题。一是建立坚实有力的综合支撑网络,建立周密系统的跨部门综合保障机制;二是千方百计提升交通、景区两大环节的承载能力,提效扩容,保障通畅循环;三是兜住安全底线,要提前预判可能的风险点,从底线思维出发,建立防范机制,严防重大安全问题;四是理顺市场秩序,落实旅游诚信体系,打击违法违规行为,治理不合理低价游

在市场监管方面,要充分利用新的信息和技术手段,建立透明的信用机制,依托市场手段完善市场。要强化价格治理,充分激发企业的百年老店意识,推动其做长线、做品牌、谋共赢,激励其参与到市场秩序的治理中来。

此外,引导人们错峰出游也是缓解客流压力的重要方面。目前,很多人选择了小众目的地,海南万宁、四川西昌、福建霞浦、广西柳州等成为备受关注的黑马。不少大学生和老年游客已经在五一前夕结束了春游,踏上了返程,将五一假期让给了平时忙碌的上班族

(本报记者 鲁元珍 本报通讯员 孙智蒲)

文旅部数据显示,今年一季度,国内旅游总人次12.16亿,比上年同期增加3.86亿,同比增长46.5%。

一季度,国内旅游收入(旅游总花费)1.30万亿元,比上年增加0.53万亿元,增长69.5%。

商务部发布的数据显示,一季度,我国在线销售的旅游产品和景点门票增长115.8%。

(鲁元珍整理)

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